ENTREGA Y SERVICIO DE TRANSPORTE
La factura de venta debe estar cancelado en su totalidad para proceder con el servicio de entrega o envío de los productos.
El servicio de transporte será cotizado al cliente de acuerdo a la ciudad de entrega y la cantidad, peso y volumetría de los productos adquiridos.
El servicio de transporte debe ser cancelado en el momento de entrega de los productos directamente a los proveedores de este servicio.
En algunos casos por condiciones de tamaño o peso, algunos productos pueden ir desarmados para garantizar su perfecto estado al momento de la entrega
El comprador debe cerciorarse de que el producto tiene la posibilidad de acceso a la zona deseada con base en la información de medidas y empaque entregados por el vendedor.
El vendedor no se responsabiliza por restricciones de capacidad de acceso derivados de capacidad del elevador, amplitud en espacios de circulación, escaleras, puerta o cualquier otro obstáculo físico que impida el normal ingreso del producto a su destino final.
El servicio de transporte y entrega no incluye:
Pérdida del viaje de parte del transportista por incumplimiento de parte del comprador de sitio y hora pactada para la entrega de los productos. Nuestros transportistas e instaladores esperarán hasta 20 minutos para la recepción y entrega de los productos. Si el producto no es recibido en la hora y lugar indicado, se deberá volver a programar la entrega, asumiendo el comprador el costo adicional de este nuevo servicio.
Subida y bajada de productos por fachada, vacíos, terrazas o similares.
Subida y bajada del producto por escaleras cuando se supere los tres pisos.
Si se requiere algún tipo de maniobra especial para el acceso de los productos al destino final, este debe ser contratado por el comprador directamente con un tercero especializado en este tipo de servicios, siendo responsabilidad del vendedor el buen estado de entrega de los productos hasta la realización previa de este tipo de actividades especiales.
SERVICIO DE INSTALACIÓN
En caso de requerirse algún trabajo especial de armado de los muebles, esté será prestado por el vendedor siempre y cuando la entrega sea en el área metropolitana de la ciudad de venta.
Si el servicio de armado de muebles se requiere en una ciudad diferente a la ciudad en la que fue realizada la venta, este costo deberá ser asumido por el comprador.
TIEMPOS DE ENTREGA
Para productos que se encuentran en inventario, la entrega del producto se coordinará con el comprador en los siguientes cinco (5) días hábiles.
Para productos comprados bajo orden de producción e importación por no contar con ellos en el inventario, el tiempo de entrega oscilara entre ocho (8) y doce (12) semanas, desde el momento del pago inicial del producto (50% del valor total de la venta)
Una vez se le informe al cliente que el producto se encuentra listo para entrega, este cuenta con diez (10) días calendario para proceder con la cancelación total del saldo pendiente y recepción del producto. Pasados esos diez (10) días, se cobrará bodegaje mensual correspondiente al 2% mensual del valor total de la compra.
Para poder proceder con la entrega del producto se debe haber cancelado cualquier costo de bodegaje causado por la tardanza del cliente en cancelar el saldo de la compra o recepción del producto.
GARANTÍA
Todos los productos cuentan con un (1) año de garantía desde el momento de su entrega al comprador inicial, por defectos de producción o defectos de materiales.
La garantía solo aplica para el comprador inicial de los muebles y se encuentra condicionada a que los muebles se encuentren en la misma dirección de entrega inicial del producto.
El cliente deberá revisar los productos comprados en el momento de la entrega y en caso de presentarse averías, golpes o faltantes significantes debe rechazar el producto e informar de manera inmediata al vendedor.
La garantía no cubre:
Daños o desperfectos provocados por accidentes.
Daños derivados del uso indebido del producto.
Daños durante la instalación de los muebles, en el caso que está sea realizada por personas no autorizadas por nuestra Compañía.
Fuerza mayor o caso fortuito
Daños provocados por mascotas.
Condiciones normales de desgaste:
Es normal la disminución del volumen de los cojines como consecuencia de su uso.
Es normal la presencia de señales en los tapizados de cuero, los cuales se derivan de cicatrices del animal.
Es normal pequeñas alteraciones en la superficie del cuero y en su color.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE DINERO
El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, siempre que lo haga antes de haber sido entregado el producto. Debido a los perjuicios que este tipo de procedimientos genera para nuestra Compañía frente a nuestros proveedores, el vendedor tendrá derecho a conservar o retener una suma equivalente al 30% del valor total del producto sobre el cual el cliente desiste en su compra.